هیچ کس شکایت کردن را دوست ندارد.پس بهتر است قبل از هر گونه تصمیمی مدتی را فکر کنید و اگر عصبانی هستین ابتدا آرام شوید و سپس اقدام کنید.
اگر از عملکرد یک آژانس مسافرتی بنا به هر دلیلی رضایت ندارید ابتدا بهتر است این نارضایتی و دلایل آن را با خود آژانس در میان بگذارید.
اول به خود کانترمسئول اتفاقاتی که باعث ناراحتی شما شده است یا وعده هایی که به شما داده شده ولی عملی نگردیده است را مطرح کنید و به توضیحات ایشان خوب گوش کنید.(گاهی از شدت عصبانیت حتی حاضر به شنیدن دلائل طرف مقابل نیستیم) اگر قانع شدید که هیچ و اگر نه با مقامی بالاتر مسئله ی خود را مطرح کنید این مقام می تواند مدیر داخلی یا مدیر فنی(بسته به مشکل خود-برای تور مدیر فنی بند ب ،برای بلیط تک مدیر فنی بند الف،برای بلیط قطار متصدی قطار و مدیریت کاروانهای زیارتی مدیرفنی بند پ)باشد.باز اگر قانع نشدید این بار مدیر عامل شرکت را بخواهید.اصولا ایشان به دلیل گرفتاری های زیاد مانند سایر شرکت ها ممکن است حضور نداشته باشند و کارمندان نیز اجازه دادن شماره همراه ایشان را به شما ندارند.بهتر است از منشی مدیرعامل(که معمولا "در شرکت های بزرگ تر حتما وجود دارد)یک وقت ملاقات بگیرید.( و یا از کارمندان بخواهید با ایشان تماس بگیرند و برایتان قرار ملاقاتی بگذارند).سعی کنید در آن جلسه مشکل خود را با مدیر عامل حل و فصل کنید.
نکته:امروزه برای جلوگیری از نارضایتی ها و انکارها در اکثر شرکت های هواپیمایی دستگاه ضبط تمامی مکالمات وجود دارد که برای استناد مدرک خوبی است و می تواند بسیاری از سوءتفاهم را رفع نماید.می توانید از مدیر عامل بخواهید مکالمات بین شما و کارمندان آژانس را بازبینی نماید.
خدایی ناکرده اگر قانع نشیدید و یا مدیر نتواست شما را راضی کند یک سفر به شما می گوید که به دو روش می توانید به مراجع قانونی شکایت کنید:
1-مرجع قانونی اول برای آژانس های مسافرتی انجمن صنفی دفاتر و شرکت های خدمات مسافرت هوایی،جهانگردی و زیارتی هر شهر است.(به مقاله ی انجمن صنفی ها نگاه کنید).
با حضور در انجمن صنفی هر شهر فرمی در اختیار شما قرار خواهد گرفت که می توانید شرح ماجرا را درج و به صورت واضح بیان کنید که برای رضایت چه می خواهید.پس از تحویل فرم برای شما و مدیر عامل آن شرکت هواپیمایی وقت ملاقاتی به ریاست اعضای انجمن صنفی(به عنوان داور)برگزار خواهد شد و می توانید مدارکی اگر دارید در همان جلسه با خودتان ببرید و ارائه نمائید.در آن جلسه به صحبت های شما کاملا گوش فرا داده خواهد شد و همچینی به صحبت های مدیر عامل آن شرکت و چنانچه کوتاهی در حق شما در ارائه ی خدمات شده باشد حتما رضایت شما برآورده خواهد شد.سعی نمائید برای خرید تور حتما با آن شرکت قرارداد ببندین این قرارداد از سوی خود سازمان میراث فرهنگی تنظیم و در اختیار آژانسهای مسافرتی قرارگرفته است و کلیه ی خدمات مانند نام هتل،درجه ی هتل و سایر خدمات مانند سیم کارت و گشت شهری نوشته شده است پس از کانتر مربوطه بخواهید ریز خدمات را در آن بنویسد و به تاکید شفاهی اکتفا نکنید
.نکته خوب و مهم اینست که هم در آژانسهای مسافرتی و هم در انجمن صنفی شعار همیشه حق با مسافر است سرلوحه ی کار قرار گرفته است مطمئنا انجمن صنفی به صحبت های شما گوش خواهد داد و تمام سعی خود را خواهد کرد تا حقی از شما پایمال نگردد
2-شکایت به سایر مراجع قانونی
در برخی از شهرها پس از مراجعه به شوراهای حل اختلاف و ارائه ی متن شکایت نامه باز هم برای رسیدگی آن به انجمن های صنفی ارجاع داده می شود ولی در برخی از شهرها خیر و به طور عادی مانند سایر دعاوی به آن رسیدگی می گردد و برگه ی احضار به دادگاه به نام شرکت هواپیمایی و یا شخص مدیر عامل آن صادر می گردد.
ولی به نظر می رسد رسیدگی به پرونده ی دادخواست در سایر مراجع قانونی غیر از انجمن نیاز به زمان طولانی تری دارد و با توجه به اینکه قاضی به طورتخصصی آگاهی کاملی از روند تورها و سفرها ندارد انتخاب رسیدگی به پرونده شکایت شما در انجمن های صنفی کار عاقلانه تری باشد.
